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L’abonnement que je souhaite souscrire n’est pas disponible en ligne ?
Il est possible que certains abonnements ne soient plus disponibles si leurs quotas de souscription sont déjà atteints.
De plus, tous les parkings ne proposent pas tous les abonnements existants chez Q-Park.
Pour vous inscrire aux alertes de disponibilités ou pour obtenir des renseignements, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire :
Vous serez alerté lorsqu’une place se libèrera.
Attention : une place d’abonnement se libère uniquement lorsqu'un client déjà abonné au parking résilie son contrat. Le délai est donc totalement aléatoire.
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Je souhaite prendre un abonnement en ligne avec une date de démarrage immédiate, comment dois-je faire ?
L’abonnement en ligne ne peut être choisi que pour une date de début à J+10 jours ouvrés. Ce délai nous est nécessaire pour traiter votre demande et envoyer votre badge d’accès.
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J’ai dépassé les horaires de mon abonnement, que dois-je faire ?
Même si vous avez dépassé les tranches horaires relatives à votre abonnement, votre badge vous permettra toujours d’accéder au parking. Le montant de votre dépassement sera indiqué sur votre prochaine facture ou, selon le parking, vous devrez régler votre dépassement (calculé selon les tarifs horaires du parking) par carte bancaire en borne de sortie.
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Comment modifier un abonnement ?
Vous pouvez modifier votre parking, votre type d’abonnement en cliquant sur les liens suivants :
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Comment changer les coordonnées de l'abonnement ?
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Quelles pièces justificatifs sont à fournir pour souscrire à un abonnement ?
Un justificatif vous sera demandé uniquement pour les abonnements avec un tarif préférentiel, au moment de la souscription en ligne ou sur place :
- Un justificatif scolaire pour un abonnement étudiant
- Un justificatif de domicile pour un abonnement résident
- Une carte grise pour un abonnement moto
Retrouvez toutes les informations dans le formulaire d'abonnement.
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Ai-je une place attitrée lorsque je suis abonné ?
Non. Si vous n'avez pas souscrit à un abonnement "place réservée", aucun numéro d’emplacement n’est attribué, vous pouvez vous garer sur la place de votre choix (sauf sur les places ayant une indication spécifique précisée).
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Quelle est la durée d’un abonnement ?
Vous vous engagez pour une durée d'un mois minimum et le contrat est conclu pour une durée indéterminée. Sans demande de résiliation, le contrat est renouvelé par tacite reconduction.
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A quoi correspond le dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie est une « garantie » en cas de non-paiement. Il est équivalent à un mois de stationnement et est facturé aux clients ne prenant pas le prélèvement automatique. Il est remboursé en fin de contrat si le compte est soldé.
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J’ai opté pour le prélèvement automatique, quand aura lieu le prélèvement ?
Si vous êtes un particulier, vous serez prélevé le 5 de chaque mois. Si vous êtes un professionnel, vous serez prélevé le 20 de chaque mois.
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Comment avoir accès aux factures liées à mon abonnement ?
Vous pouvez consulter vos factures en vous connectant à votre compte client, puis cliquez sur l’onglet « mes factures ».
Si votre compte client n’est pas encore activé, vous retrouverez vos identifiants de connexion dans le mail de confirmation de votre demande abonnement.
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Comment changer mes coordonnées bancaires ?
Pour changer votre IBAN, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte My Q-Park sur le site internet.
- Accédez à votre profil.
- Cliquez sur l'onglet "Moyens de paiement".
- Modifiez votre IBAN.
- Validez les changements
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Que dois-je faire en cas d'erreur dans ma facture liée à mon abonnement ?
Si vous constatez une erreur de facturation, merci de vous assurer que vous avez respecté les horaires de stationnement de votre abonnement. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter via le formulaire de demande de renseignement.
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Je n'ai pas reçu la facture de mon abonnement, que dois-je faire ?
Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures sur votre espace abonné en cliquant sur l’onglet « mes factures ».
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Puis-je modifier la date du prélèvement de mon abonnement ?
Cette option n’est pas proposée et la date de prélèvement est fixe (le 5 du mois pour un particulier et le 20 du mois pour un professionnel).
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J'ai reçu une relance de paiement du service recouvrement, que dois-je faire ?
Je me connecte sur mon compte Q-Park et je règle ce que je dois en ligne, en CB.
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Comment résilier un abonnement ?
Pour résilier votre contrat d'abonnement vous devez remplir le formulaire en ligne. La date de fin de votre contrat dépend de la date d'envoi du formulaire, pour les demandes envoyées avant le 10 la résiliation prendra effet à la fin du mois en cours. Pour les demandes envoyées après le 10 la résiliation prendra effet à la fin du mois suivant.
Vous avez la possibilité de demander une autre date de fin de votre contrat, mais celle-ci ne peut être que à la fin d'un mois.
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Puis-je résilier mon service main libre à tout moment ?
Oui, le service Mains-Libres ne vous engage pas, vous pouvez résilier à tout moment via le formulaire de résiliation :
