Toute demande d'informations, de précisions et réclamations éventuelles doit être adressée au Service Clients Q-Park par e-mail via le formulaire de contact de la rubrique Service Clients ou par courrier à l’adresse suivante : Service Clients Q-PARK 1 rue Jacques-Henri Lartigue, 92130 Issy-les-Moulineaux.
Le consommateur, conformément à l’article L211-3 du Code de la consommation, est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends conformément aux dispositions des articles L611-1 et suivants du Code de la Consommation.
Le consommateur devra au préalable avoir saisi le Service Clients Q-PARK d’une réclamation écrite aux coordonnées susvisées.
Le consommateur devra introduire sa demande auprès du médiateur de Mobilians sous réserve du respect des conditions de recevabilité de son dossier, plus précisément en fournissant toutes les informations et documents nécessaires à l'examen de sa demande par le médiateur dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du service Clients Q-PARK.
Le consommateur pourra saisir le Médiateur de Mobilians selon les modalités consultables à l’adresse www.mediateur-mobilians.fr/comprendre-la-mediation/
- soit directement en ligne sur le site internet www.mediateur-mobilians.fr ;
- soit en remplissant un formulaire de saisine téléchargeable sur le site du médiateur et en l’adressant par courrier à M. le Médiateur de Mobilians - 43 bis route de Vaugirard - CS 80016 -92197 Meudon CEDEX ou par courriel à mediateur@mediateur-mobilians.fr.
Q-PARK informe le consommateur de l’existence de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, destinée à recueillir les éventuelles réclamations issues d’un achat en ligne des consommateurs européens et de les transmettre aux médiateurs nationaux compétents.
Cette plate-forme est accessible à l’adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
